золото в скелетоне
dzamochka

Свое мнение о Зимней Олимпиаде лучше, конечно, дежать при себе, но вот в резльтате прочтения комментариев к победе Александра Третьякова я все-таки не выдержала. Во-первых, ну что за фамильярность называть спротсменов Саша, Санек и т.д., особливо, если смотреть скелетон первый раз в жизни? Во-вторых, меня радует как быстро народ становится спецом в определенном виде спорта и с какой легкостью может обсужать выступления спортсменов. Ну а в-третьих, меня радует как народ вообще может обсужать спорт, не имея ни малейшего понятия о чем говорят. Вот, например, многие считают, что скелетон и сани просто опасный спорт (или вообще не спорт) для любителей адреналина, которые только запрыгивают на снаряд и мчатся на бешеной скорости. О том, что есть разгон, что надо знать трассу, что сани и скелетон весят дофига, что надо абсолюбно управлять своим телом и эмоциями и т.д., народ просто не думает. Посмотрели 4 раунд скелетона в первый раз в жизни (в лучшем случае, а в худшем просто прочитали о медали на яндексе) и пошли обсужать, что скелетон вообще спортом не является. Прям зла не хватает... С другой стороны я рада, что народ смотрит и болеет, узнает что это за спорт такой и как считаются результаты.                                                                                                                     Я так рада за результат Александра! Мартинс из Латвии тоже выступил отлично, я бы, конечно хотела, чтобы Сергей Чудинов (ну или хотя бы брат Мартинса Томас) взял бронзу, но самое главное - первое в истоиии золото в скелетоне!!!                                                Почему-то вспоминается, как я смотрела 3-4 раунды в скелетоне на прошлой Олимпиаде. Я только начала работать в новой компании и нас отправили на Мальту. Все пошли в ночной клуб и мне, конечно, пришлось поддержать новых коллег. Так вот, финал по скелетону, как прям по моему заказу, транслировали в клубе (без звука конечно). И вот все танцуют, а я смортю как Александр берет бронзу! This is real dedication, сказал тогда мой коллега :)                                                                                                                                                                                                                                                                


Отношения с клиентами...
dzamochka

Вышел у меня сегодня казус с одними испанскими подрядчиками - они пригласили меня на фуршет и презентацию недельки 3 назад. Ну я соглсилась и попросила подтвердить по мейлу.

Мейл я получила сегодня и примерно такого содержания - хочешь большой и чистой любви, приходи на сеновал. В мейле не указано ни время, ни место, только номер телефона какого-то Эдуардо, который будет меня ждать в неизвестном баре с билетами.

Вот и думаю, идти или нет... Неорганизованность ненавижу, но чего можно ожидать от компании из Испании?  Вот как они, интересно, отреагируют, если я так с ними общаться буду каждый день, особенно когда им заплатить надо.

А вообще думаю о том, насколько люди разные - у большинства шведов с работы наверняка бы нервный припадок от такого общения случился бы.

Tags:

кто же такие менеджеры проектов?
dzamochka
"Количество информации, которую приходится пропускать через себя руководству современных компаний, явно избыточно... «Придумайте пять метафор для концепций, объяснение которых вызывает у вас затруднения», – рекомендуют Крис Броган и Джулиен Смит, авторы книги «Формула эффекта». По их мнению, метафоры должны быть предельно простыми и в то же время осмысленными. Пример?

Высший пилотаж, считают Броган и Смит, ситуации вроде разговоров с соседом в поездах: «Чем вы занимаетесь? Вы менеджер проектов? – Нет. Я нянька в компании, разрабатывающей программное обеспечение». Авторы уверяют читателя, что реакция на такой ответ «оказывается гораздо интереснее», не уточняя, впрочем, что они под этим понимают". slon.ru

Интересно, а как ПМы описывают то, чем они занимаются? Я говорю, что отдел маркетинга компании стремится к тому, чтобы наши клиенты были счастливы и наши продажи росли, а моя задача  - обеспечить отдел маркетинга самыми лучшими технологиями для осуществления всего вышеперечисленного. И никаких нянек!

А книгу закажу - интересно, о чем еще там пишется.
Tags:

покупка бонусного билета в Аэрофлоте - часть 2
dzamochka
Собственно говоря, я не успела рассказать, как закончилась моя история с бонусным билетом аэрофлота.

Я, не найдя ссылки на покупку билета за бонусные мили в опции "как потратить бонус", решила позвонить в customer support. Все было замечательно, меня переключили на бонус team и мы выбрали билет.

На этой ноте было бы логично прекратить мое повествование, но нет, девушка любезно сообщила мне, что на то, чтобы выкупить бонусный билет, у меня есть 2 дня. Т.е. покупала я его в пятницу после обеда и выкупить мне его надо до 4 часов в воскресенье.

Занавес! Оказывается, мне надо заплатить 2000 рублей налогов и бонусных сборов. И заплатить я их могу не иначе, как придя лично в офис аэрофлота!  Я ничего не говорю о том, что 2000р пошлин как раз составляют стоимость билета на easyjet. Я  даже ничего не говорю о том, что бонусный билет во многих авиакомпаниях вообще ничего не стоит.

Я говорю о технологиях 21 века - зачем я должна куда-то идти и платить деньги, почему я не могу продиктовать свои данные по телефону? Или заплатить на вебсайте? Я уже не говорю о том, что я нахожусь не в Москве и найти офис аэрофлота мне впринципе проблематично.

Кстати, когда я сказала девушке, что я вообще-то не в Москве, она подвисла и сообщила следующее - а пусть ваши родственники или знакомые заплатят в Москве, а потом Вы с ними расчитаетесь. Вот это забота о клиенте!

Конечно, нашлись добрые люди, кто поехал и купил злополучный билет, но сказать, что я удивлена сервисом в компании - лидере авиаперевозок по России, не сказать ничего.

Кстати, не так давно встречалась с приятелем и рассказывала ему свою историю. Он подтвердил, что заказать и оплатить бонусный билет можно и онлайн, нужно просто выбрать основную опцию "купить билет" и там тикнуть опцию - "оплата милями". Вот вопрос - почему нельзя поставить ссылку на эту страничку там, где пассажир может искать информацию о милях, т.к. в опции "как потратить мили"?

Еще раз повторюсь - я готова пойти работать а Аэрофлот в отдел customer experience

Мои попытки купить премиальный билет в Аэрофлоте
dzamochka
Компания, о которой я могу говорить вечно, называется  Аэрофлот. Это просто кладезь кейсов о том, как не быть customer centric.  Я даже захотела рассказать пару историй, в надежде, что меня услышат сотрудники этой компании. Я думаю, что я даже готова пойти на интервью в Аэрофлот на позицию head of customer experience и стать лучшим кандидатом на эту позицию!

Столько идей можно вопротить в жизнь! Столько всего можно сделать, чтобы облегчить жизнь рядового пассажира :)

Например, как же использовать бонусные мили?

Заходим на сайт и идем в "Аэрофлот бонус" - логично? Далее выбираем опцию - "Как потратить". Пока все хорошо и я выбираю "Полет Аэрофлотом" и попадаю на калькулятор премий. Я изучаю, сколько же миль мне необходимо, чтобы полететь из Праги в Москву. Мне хватает миль, ура!

И что же мне делать дальше? Инструкция как бронировать бонусные полеты? Ссылка на форму букирования? Телефон, по которому надо звонить для того, чтобы забронировать билет?

Нет, нет и еще раз нет! Ничегошеньки на странице нет - никаких ссылок и подсказок о дальнейших действиях. Увы, мне необходимо подолжить свои поиски.

Вопрос к знатокам, как рядовой пассажир должен себя чувствовать на сайте, где нет прозрачной навигации и совершенно непонятно, куда двигаться дальше?

(no subject)
dzamochka
Я переехала на новую квартиру месяц назад и за это время успела сломать себе стопу 2 раза!!! Что это? Предупреждение? Совпадение? Моя неуклюжесть?
Хочу снова носить свои красивые туфельки на каблуках! Такую красоту, только голубого цвета мне подарил мой молодой человек на день рождения. И я, в связи с переломами, так ни разу и не надела их.
Tags:

shower jelly - необыкновенно интересная идея
dzamochka
А я-то думала, что я - самый лучший спец в новинках косметики. Нет, оказывается, нет предела совершенству и я упустила целую эпоху продуктов для ванной и душа.

Недавно в магазине lush я набрела на нечто c названием shower jelly и купила баночку только из-за вкусного-превкусного запаха. Сегодня с утра я решила попробовать новинку



Удивлению моему не было предела - такое впечатление, что я мылась лизуном из детства :) желе с запахом конфетки так и норовило выскочить из рук и за 10 минут моего душа я выполнила программу максимум по зарядке. Но мне понравилось! Я не уверена, что куплю такую штуку снова, но попробовать и посмеяться - супер!

Теперь сижу, провожу ресерч новинок для ванной и душа и скоро похвастаюсь новинками.

А пока мы с моим благоверным мучаемся вопросом - кому и при каких обстоятельствах пришла в голову идя создания shower jelly? И кто сумел придумать сию рекламную концепцию?
Tags:

Московские больницы - или интересное обоснование платной медицины
dzamochka
Не далее как 10 дней назад я получила травму стопы в неравной борьбе со шкафом. Все случилось за несколько часов до отъезда в Москву, так что в Москве я оказалась без диагноза, но с весьма и весьма сильной болью и посиневшей стопой.

Для начала мы решили пойти в травмпункт- а меня там не приняли, так как у меня нет внутреннего паспорта, только заграничный. Далее наш выбор пал на медицинский центр недалеко от дома- закрыт в 17.30.

Сестра предложила поехать в поликлинику, где она лечится по страховке. Поехали, поликлиника работает, первый прием травматолога - 3 тысячи рублей, рентген оплачивается отдельно.

А у стоики регистрации играет на арфе девушка, видимо, чтобы клиенты сильно не нервничали, когда они бешеные деньги за лечение платят :)

Я это к чему - 5 тысяч за пару сломанных пальцев, это конечно много. Но, как мне сказал доктор-травматолог, эти деньги я заплатила не за лечение, а за удобство и возможность прийти в клинику в любое время дня и ночи и получить нормальный адекватный сервис вне зависимости от паспорта, прописки и отсутствия страхового полиса. Ну и еще немного за арфу и бесплатный кофейный автомат в коридоре.

Да, 3 недели в ортопедическом ботинке и постоянные вопросы коллег о том, что со мной случилось, прилагаются бесплатно.

первый пост :)
dzamochka
Я не могу поверить, что я снова вернулась в ЖЖ!

Через 3 года после уничтожения моего ЖЖ о бизнесе, а также кулинарии, косметике и других девичьих штучках, я решила вернуться в ЖЖ.

Интересно, что же у меня получится!

?

Log in